商业调解：概述及其对企业的益处
什么是商业调解？概述及对企业的益处
1. 什么是商业调解？
1.1. 商业调解的定义
尽管“调解”一词对公众和企业来说都很熟悉，但商业调解在越南仍然是一个新概念。根据布莱克法律词典，“调解”是：干预、调解；第三方在争议双方之间进行调解的行为，旨在说服他们达成和解或解决他们之间的争议。
越南的商业调解是一种庭外争议解决方式，争议各方在中立和独立的调解员的协助下参与谈判过程。调解的目的是帮助各方以和平有效的方式达成争议解决方案，最大限度地减少法院系统的干预并避免高昂的法律费用。
在越南，商业调解受关于商业调解的第22/2017号法令及其实施指南的约束。这是鼓励和适用于涉及商业合同、商业各方权利以及商业领域许多其他问题的争议的争议解决方式。
1.2. 商业调解与其他争议解决方式的区别
商业调解与法院诉讼的比较
商业调解和法院诉讼在争议解决方式上存在显著差异。商业调解是一个非正式的自愿过程，各方有权决定过程和结果，调解员的作用是协助寻找解决方案。相反，法院是具有法律管辖权的机构，根据正式程序解决争议并作出具有强制力的判决，各方必须遵守。在结果方面，调解可能导致各方之间的协议，但只有在同意和签署后才有效，而法院的判决具有强制执行力。在成本和时间方面，由于没有复杂的程序，调解通常比法院诉讼成本更低、速度更快。
商业调解与仲裁的比较
商业调解和仲裁之间的主要区别在于第三方的权力和结果的性质。在调解中，调解员无权作出最终裁决，而只是协助各方找到自愿解决方案。相反，仲裁员有权作出与法院类似的具有强制力的裁决，尽管是通过更快、更不正式的程序。在结果方面，调解仅导致各方之间的协议，如果未能达成协议，各方可以继续诉讼或仲裁。同时，仲裁裁决具有与法院判决相同的法律效力，如果不遵守，可以强制执行。在成本和时间方面，调解通常比仲裁成本更低、速度更快，而仲裁仍然比法院速度更快。
商业调解与谈判的比较
商业调解和谈判之间的重要区别在于第三方的存在。调解有中立调解员的参与，帮助各方找到合理的解决方案并支持谈判过程。相反，谈判是各方之间没有第三方参与的直接谈判过程，各方自行决定和谈判。在结果方面，调解可能导致在调解员协助下制定协议记录的正式协议，而谈判导致各方之间没有第三方干预的直接协议。在成本和时间方面，调解可能需要调解员的时间和费用，但仍然比仲裁和诉讼成本更低，而谈判是成本最低、速度最快的方式，但如果各方未能达成协议，可能会遇到困难。
2. 商业调解对企业的益处
商业调解为企业带来许多好处，帮助他们以比法院或仲裁等其他争议解决方式更快、更有效和更经济的方式解决争议。
2.1. 节省成本和时间
选择调解有助于企业显著节省时间和成本。调解过程通常比法院或仲裁诉讼快得多，使企业能够快速恢复业务运营，而不会受到长时间的中断。调解费用也远低于其他争议解决方式，无需与复杂的法律程序、高昂的律师费和法院费用相关的巨额费用。更简单的调解程序和更少的文件和证据要求也有助于降低企业成本。
2.2. 在争议解决过程中保护信息
商业调解的另一个重要好处是高度保密。调解过程通常在保密条件下进行，有助于各方保护敏感的商业信息不被公开。这对于拥有重要商业数据或希望避免争议被公众知晓（可能影响声誉和品牌形象）的企业尤其有价值。
2.3. 维持长期的业务关系
商业调解还有助于维持各方之间的业务关系。与诉讼中产生激烈的对抗不同，调解旨在为所有相关方寻求和谐、令人满意的解决方案。这种方法有助于减少紧张和冲突，为企业维持与合作伙伴、客户或供应商的关系创造条件。当各方成功达成调解协议时，信任可以恢复和巩固，为未来的新合作机会打开大门——如果争议以僵化的法律裁决结束，则很难实现这一结果。
3. 企业何时应选择商业调解？
企业应在许多争议情况下考虑选择商业调解。如果企业希望快速解决争议，以免影响业务运营，调解是解决时间比法院短得多的最佳选择。此外，当企业希望节省争议解决成本时，成本远低于诉讼或仲裁的商业调解将是一个合理的选择。
3.1. 适合采用商业调解的情况
企业应考虑在商业合同争议中采用商业调解，包括条款分歧、义务履行或合同内容解释。在这些争议中，调解有助于各方澄清观点并找到令人满意的解决方案，而无需复杂的法律程序。
业务合作伙伴之间的争议是采用调解的理想情况，特别是当各方希望维持长期的合作关系时。股东、合资企业成员或战略合作伙伴之间的冲突可以通过保密和有效的方式通过调解解决，有助于保护企业的共同利益。同样，与客户或供应商的争议也是采用商业调解的合适情况，有助于维持业务关系和品牌声誉。
涉及版权、商标或商业秘密等知识产权的争议，由于这种方法的高度保密性，特别适合调解。企业内部的劳资纠纷，特别是与高层员工的纠纷，通常也可以通过调解有效解决。此外，具有国际因素或涉及多个法律的案件将受益于商业调解的灵活性，有助于克服复杂的文化和法律障碍。
3.2. 参与商业调解的注意事项
在参与商业调解过程时，企业需要在调解会议之前做好充分准备。这包括收集与争议相关的所有文件和证据，并明确其目标、核心利益和让步的界限。企业应仔细研究合作伙伴，了解他们的观点和利益，以便提出双方都能接受的解决方案。在调解失败的情况下准备应急计划也是重要的一步。
选择合适的调解员对调解过程的成功起着决定性作用。企业应寻找在争议领域具有专业知识、信誉良好、经验丰富且在谈判协调方面具有良好技能的调解员。评估调解员的中立性和帮助各方找到共同点的能力非常重要。此外，企业需要事先与调解员讨论程序和工作方法，以确保满足争议解决的需求。
在调解过程中，企业需要保持开放的态度，愿意倾听和妥协。重要的是要关注共同利益，而不是坚持自己的立场。企业应避免使用对抗性或指责性的语言，而是寻求与合作伙伴建立沟通桥梁。最后，达成协议时，需要确保协议起草清晰、详细且具有高度可执行性。企业应考虑让律师参与起草和完善调解协议，以确保其权利得到保护，并且协议具有法律效力。
4. 通过Bigboss国际贸易仲裁中心解决争议的方式
为了通过BBIAC的商业仲裁解决争议，客户可以在合同中包含以下两个条款之一：
4.1. 示范仲裁条款
“因本合同引起或与之相关的任何争议均应由BIGBOSS国际贸易仲裁中心（BBIAC）按照本中心的仲裁程序规则进行仲裁解决。”
此外，各方可以添加：
（a）仲裁员人数为[一或三]。 （b）仲裁地点为[城市和/或国家]。 （c）合同适用法律为[ ]。* （d）仲裁语言为[ ]。**
注释：
*仅适用于涉外争议。 **仅适用于涉外争议或至少一方为外商投资企业的争议。
4.2. 简易程序示范仲裁条款
“因本合同引起或与之相关的任何争议均应由BIGBOSS国际贸易仲裁中心（BBIAC）按照本中心的仲裁程序规则进行仲裁解决。各方同意仲裁程序应按照《BBIAC仲裁程序规则》第37条规定的简易程序进行。”
此外，各方可以添加：
（a）仲裁地点为[城市和/或国家]。 （b）合同适用法律为[ ]。* （c）仲裁语言为[ ]。**
注释：
*仅适用于涉外争议。 **仅适用于涉外争议或至少一方为外商投资企业的争议。
