Tranh chấp tiêu dùng giải quyết bằng Trọng tài

Tranh chấp tiêu dùng giải quyết bằng trọng tài là phương thức được pháp luật công nhận bên cạnh thương lượng, hòa giải và Tòa án. Tuy nhiên, việc lựa chọn Trọng tài phải đáp ứng điều kiện về thỏa thuận trọng tài, đồng thời bảo đảm quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

1. Tranh chấp tiêu dùng có được giải quyết bằng Trọng tài không?

Theo khoản 1 Điều 54 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, Trọng tài hoặc Tòa án.

Trong đó, Trọng tài là phương thức giải quyết tranh chấp được pháp luật ghi nhận, nhưng chỉ được thực hiện khi đáp ứng điều kiện về thỏa thuận trọng tài.

Điểm đáng chú ý là người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp. Theo Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thông báo về điều khoản trọng tài trước khi giao kết hợp đồng và phải được người tiêu dùng chấp thuận.

Trường hợp điều khoản trọng tài được đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, khi phát sinh tranh chấp, người tiêu dùng vẫn có quyền lựa chọn phương thức giải quyết khác.

Như vậy, không phải cứ có điều khoản trọng tài trong hợp đồng mua bán hoặc cung ứng dịch vụ thì người tiêu dùng bắt buộc phải khởi kiện tại Trọng tài. Việc lựa chọn phương thức này cần dựa trên sự chấp thuận hợp lệ của người tiêu dùng và các điều kiện theo pháp luật về trọng tài thương mại.

2. Nguyên tắc xác định thẩm quyền của Trọng tài thương mại

2.1. Tranh chấp nào thuộc thẩm quyền Trọng tài?

Theo Điều 2 Luật Trọng tài thương mại năm 2010, Trọng tài thương mại có thẩm quyền giải quyết ba nhóm tranh chấp:

• Tranh chấp giữa các bên phát sinh từ hoạt động thương mại;
• Tranh chấp phát sinh giữa các bên trong đó ít nhất một bên có hoạt động thương mại;
• Tranh chấp khác giữa các bên mà pháp luật quy định được giải quyết bằng Trọng tài.

Đối với tranh chấp tiêu dùng, cần kết hợp quy định về thẩm quyền nêu trên với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Theo khoản 1 Điều 3 Luật này, người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại.

Do đó, tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể thuộc thẩm quyền giải quyết của Trọng tài khi đáp ứng các điều kiện luật định. Cơ sở áp dụng không chỉ nằm ở việc bên cung cấp hàng hóa, dịch vụ có hoạt động thương mại mà còn ở việc pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã ghi nhận Trọng tài là một phương thức giải quyết loại tranh chấp này.

Tuy nhiên, cần phân biệt thẩm quyền theo loại tranh chấp với điều kiện thụ lý vụ việc. Việc tranh chấp thuộc nhóm được pháp luật cho phép giải quyết bằng Trọng tài chưa đồng nghĩa với việc bất kỳ bên nào cũng có thể đơn phương đưa vụ việc ra Trọng tài. Các bên vẫn phải có thỏa thuận trọng tài hợp lệ theo Điều 5 Luật Trọng tài thương mại.

2.2. Quy định cụ thể đối với tranh chấp tiêu dùng giải quyết bằng Trọng tài

Khác với những tranh chấp thương mại thông thường, tranh chấp tiêu dùng có cơ chế bảo vệ riêng nhằm hạn chế việc tổ chức, cá nhân kinh doanh áp đặt phương thức giải quyết tranh chấp bất lợi cho người tiêu dùng. Các quy định quan trọng cần lưu ý gồm:

Thứ nhất, điều khoản trọng tài phải được thông báo và có sự chấp thuận của người tiêu dùng.

Khoản 1 Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thông báo về điều khoản trọng tài trước khi giao kết hợp đồng và được người tiêu dùng chấp thuận.

Quy định này đòi hỏi nhà cung cấp không chỉ đưa điều khoản trọng tài vào hợp đồng mà còn phải bảo đảm người tiêu dùng được thông tin và chấp thuận điều khoản đó trước khi xác lập giao dịch. Việc thông báo rõ ràng giúp người tiêu dùng nhận biết rằng tranh chấp có thể được giải quyết bằng Trọng tài, thay vì mặc nhiên hiểu rằng tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án.

Thứ hai, người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức giải quyết khác khi điều khoản trọng tài nằm trong hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung.

Theo khoản 2 Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu điều khoản trọng tài do tổ chức, cá nhân kinh doanh đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung thì khi phát sinh tranh chấp, người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác.

Quy định này có ý nghĩa bảo vệ người tiêu dùng trước những điều khoản được soạn sẵn và áp dụng đồng loạt trong các giao dịch. Theo đó, việc người tiêu dùng đã ký kết hợp đồng có chứa điều khoản trọng tài không đồng nghĩa với việc họ mất quyền lựa chọn phương thức giải quyết khác khi tranh chấp phát sinh.

Thứ ba, nhà cung cấp không được đơn phương buộc người tiêu dùng tham gia tố tụng trọng tài.

Điều 17 Luật Trọng tài thương mại quy định, đối với tranh chấp giữa nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ và người tiêu dùng, mặc dù điều khoản trọng tài được ghi nhận trong điều kiện chung do nhà cung cấp soạn sẵn, người tiêu dùng vẫn có quyền lựa chọn Trọng tài hoặc Tòa án. Nhà cung cấp chỉ được quyền khởi kiện tại Trọng tài nếu được người tiêu dùng chấp thuận.

Như vậy, quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp không được sử dụng như một lợi thế để nhà cung cấp áp đặt ý chí của mình lên người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng không chấp thuận việc giải quyết bằng Trọng tài trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự chấp thuận, nhà cung cấp không thể chỉ dựa vào điều khoản soạn sẵn để đơn phương khởi kiện tại Trọng tài.

Thứ tư, nghĩa vụ chứng minh được phân định theo hướng bảo vệ người tiêu dùng.

Theo Điều 69 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp chứng cứ và chứng minh để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình, ngoại trừ việc chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh. Ngược lại, tổ chức, cá nhân kinh doanh có nghĩa vụ chứng minh mình không có lỗi gây ra thiệt hại theo quy định pháp luật.

Đây là quy định có ý nghĩa quan trọng trong quá trình giải quyết tranh chấp tại Trọng tài. Người tiêu dùng vẫn cần cung cấp tài liệu chứng minh giao dịch, quyền lợi bị ảnh hưởng và những vấn đề liên quan đến yêu cầu của mình; trong khi đó, trách nhiệm chứng minh về lỗi gây thiệt hại thuộc về tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định nêu trên.

3. Phân tích ưu, nhược điểm khi giải quyết bằng Trọng tài so với Tòa án

Trọng tài và Tòa án đều là những phương thức giải quyết tranh chấp được pháp luật công nhận. Tuy nhiên, mỗi phương thức có đặc điểm riêng về điều kiện áp dụng, trình tự giải quyết, chi phí và hiệu lực của kết quả giải quyết. Việc lựa chọn cần căn cứ vào tính chất vụ việc và lợi ích mà người tiêu dùng mong muốn bảo vệ.

Ưu điểm khi giải quyết tranh chấp tiêu dùng bằng Trọng tài

Tính linh hoạt trong lựa chọn người giải quyết tranh chấp

Các bên có thể lựa chọn Trọng tài viên theo thỏa thuận, trong đó có thể cân nhắc người có chuyên môn phù hợp với lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ đang tranh chấp. Điều này có ý nghĩa đối với những vụ việc cần đánh giá vấn đề chuyên môn hoặc kỹ thuật.

Bảo đảm tính không công khai

Theo khoản 4 Điều 4 Luật Trọng tài thương mại, việc giải quyết tranh chấp bằng Trọng tài được tiến hành không công khai, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác. Đặc điểm này giúp hạn chế việc thông tin cá nhân, giao dịch và nội dung tranh chấp bị công khai rộng rãi trong quá trình giải quyết.

Phán quyết có tính chung thẩm

Theo khoản 5 Điều 4 Luật Trọng tài thương mại, phán quyết trọng tài là chung thẩm. Các bên không thực hiện thủ tục kháng cáo phán quyết như đối với bản án sơ thẩm của Tòa án. Tuy nhiên, phán quyết vẫn có thể bị Tòa án xem xét hủy nếu thuộc căn cứ luật định.

Hạn chế khi giải quyết tranh chấp tiêu dùng bằng Trọng tài

Phụ thuộc vào thỏa thuận trọng tài

Nếu không có thỏa thuận trọng tài hợp lệ hoặc không đáp ứng điều kiện về sự chấp thuận của người tiêu dùng thì vụ tranh chấp không thể được giải quyết theo phương thức này. Đây là điểm khác biệt đáng kể so với việc khởi kiện tại Tòa án.

Chi phí có thể không phù hợp với tranh chấp giá trị nhỏ

Phí trọng tài do Trung tâm trọng tài ấn định; đối với Trọng tài vụ việc, phí do Hội đồng trọng tài ấn định theo Điều 34 Luật Trọng tài thương mại. Vì vậy, người tiêu dùng cần tìm hiểu biểu phí của tổ chức trọng tài được lựa chọn và cân nhắc tương quan giữa chi phí với giá trị tranh chấp.

Không có thủ tục kháng cáo phán quyết

Tính chung thẩm giúp kết thúc tranh chấp nhưng cũng đồng nghĩa với việc các bên không có cơ chế kháng cáo để yêu cầu xét xử lại nội dung như trong tố tụng tại Tòa án. Việc yêu cầu hủy phán quyết chỉ được thực hiện khi có căn cứ theo Điều 68 Luật Trọng tài thương mại, không phải là thủ tục xem xét lại toàn bộ nội dung vụ việc.

So sánh với phương thức giải quyết tại Tòa án

Tòa án có ưu thế ở chỗ người tiêu dùng có thể khởi kiện theo thẩm quyền mà không cần có thỏa thuận trọng tài. Ngoài ra, bản án sơ thẩm có thể được xem xét theo thủ tục phúc thẩm khi đáp ứng điều kiện luật định.

Đặc biệt, khoản 2 Điều 70 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng được giải quyết theo thủ tục rút gọn mà không phải đáp ứng các điều kiện tại khoản 1 Điều 317 Bộ luật Tố tụng dân sự.

Tuy nhiên, giải quyết tại Tòa án được thực hiện theo trình tự tố tụng tư pháp và có thể phải trải qua các cấp xét xử nếu phát sinh kháng cáo, kháng nghị. Việc lựa chọn Tòa án hay Trọng tài vì vậy cần dựa trên nhu cầu thực tế, thay vì mặc định một phương thức luôn nhanh hơn hoặc có chi phí thấp hơn phương thức còn lại.

4. Thủ tục và lộ trình khởi kiện tranh chấp tiêu dùng giải quyết bằng Trọng tài

Theo Điều 68 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp tại Trọng tài được thực hiện theo pháp luật về trọng tài thương mại. Trên cơ sở Luật Trọng tài thương mại, người tiêu dùng có thể tiến hành các bước cơ bản sau:

Bước 1: Xác định tranh chấp và điều kiện lựa chọn Trọng tài

Trước khi khởi kiện, người tiêu dùng cần xác định mình có thuộc đối tượng được bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hay không; tranh chấp có phát sinh từ việc mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt và không vì mục đích thương mại hay không.

Tiếp đó, cần kiểm tra thỏa thuận trọng tài trong hợp đồng hoặc tài liệu giao dịch. Nếu các bên chưa có thỏa thuận, người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh vẫn có thể xác lập thỏa thuận trọng tài sau khi tranh chấp phát sinh theo khoản 1 Điều 5 Luật Trọng tài thương mại.

Trong trường hợp điều khoản trọng tài nằm trong hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, cần đặc biệt lưu ý quyền lựa chọn phương thức giải quyết khác của người tiêu dùng theo Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bước 2: Lựa chọn hình thức Trọng tài và chuẩn bị hồ sơ khởi kiện

Các bên có thể lựa chọn giải quyết tranh chấp tại Trung tâm trọng tài hoặc bằng Trọng tài vụ việc, tùy thuộc vào thỏa thuận trọng tài và điều kiện thực tế.

Theo Điều 30 Luật Trọng tài thương mại, đơn khởi kiện cần thể hiện các nội dung cơ bản:

• Ngày, tháng, năm làm đơn;
• Tên, địa chỉ của các bên và người làm chứng (nếu có);
• Tóm tắt nội dung vụ tranh chấp;
• Cơ sở và chứng cứ khởi kiện (nếu có);
• Các yêu cầu cụ thể của nguyên đơn và giá trị vụ tranh chấp;
• Tên, địa chỉ người được nguyên đơn lựa chọn làm Trọng tài viên hoặc đề nghị chỉ định Trọng tài viên.

Kèm theo đơn khởi kiện phải có thỏa thuận trọng tài, bản chính hoặc bản sao các tài liệu có liên quan.

Đối với tranh chấp tiêu dùng, người khởi kiện nên chuẩn bị thêm hóa đơn, chứng từ thanh toán, hợp đồng, thông tin đặt hàng, nội dung quảng cáo, trao đổi với nhà cung cấp, tài liệu bảo hành và các chứng cứ thể hiện thiệt hại hoặc quyền lợi bị ảnh hưởng.

Việc chuẩn bị chứng cứ cần lưu ý quy định tại Điều 69 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: người tiêu dùng có trách nhiệm cung cấp chứng cứ để bảo vệ quyền lợi của mình, trừ việc chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh.

Bước 3: Nộp đơn khởi kiện và thực hiện thủ tục tố tụng trọng tài

Nếu lựa chọn Trọng tài quy chế tại Trung tâm trọng tài, nguyên đơn gửi đơn khởi kiện và tài liệu kèm theo đến Trung tâm đã được các bên lựa chọn. Trường hợp giải quyết bằng Trọng tài vụ việc, nguyên đơn gửi đơn khởi kiện cho bị đơn theo quy định tại Điều 30 Luật Trọng tài thương mại.

Sau khi tiếp nhận đơn, quá trình giải quyết tiếp tục được thực hiện theo thỏa thuận của các bên, quy tắc tố tụng của Trung tâm trọng tài hoặc quy định áp dụng đối với Trọng tài vụ việc.

Theo Điều 35 Luật Trọng tài thương mại, đối với tranh chấp tại Trung tâm trọng tài, nếu các bên không có thỏa thuận khác và quy tắc tố tụng của Trung tâm không quy định khác, bị đơn phải gửi bản tự bảo vệ trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn khởi kiện và tài liệu kèm theo. Đối với

Trọng tài vụ việc, thời hạn này cũng là 30 ngày nếu các bên không có thỏa thuận khác.

Bước 4: Thành lập Hội đồng trọng tài và giải quyết nội dung tranh chấp

Hội đồng trọng tài được thành lập theo thỏa thuận của các bên và quy định của Luật Trọng tài thương mại. Trong quá trình giải quyết, các bên có quyền trình bày yêu cầu, ý kiến phản đối, cung cấp chứng cứ và thực hiện các quyền tố tụng khác theo quy định.

Hội đồng trọng tài xem xét nội dung tranh chấp dựa trên thỏa thuận của các bên, tài liệu, chứng cứ và quy định pháp luật có liên quan. Đối với tranh chấp tiêu dùng, việc áp dụng quy định về nghĩa vụ chứng minh tại Điều 69 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần được bảo đảm trong quá trình đánh giá chứng cứ.

Bước 5: Nhận và thực hiện phán quyết trọng tài

Sau khi xem xét vụ tranh chấp, Hội đồng trọng tài ban hành phán quyết bằng văn bản. Theo khoản 5 Điều 61 Luật Trọng tài thương mại, phán quyết trọng tài là chung thẩm và có hiệu lực kể từ ngày ban hành.

Các bên có nghĩa vụ thực hiện phán quyết theo thời hạn được xác định trong phán quyết. Trường hợp bên phải thi hành không tự nguyện thực hiện và không yêu cầu hủy phán quyết theo quy định, bên được thi hành có quyền yêu cầu cơ quan thi hành án dân sự có thẩm quyền tổ chức thi hành theo Điều 66 và Điều 67 Luật Trọng tài thương mại.

Lưu ý về thời hiệu khởi kiện: Theo Điều 33 Luật Trọng tài thương mại, trừ trường hợp luật chuyên ngành có quy định khác, thời hiệu khởi kiện theo thủ tục trọng tài là 02 năm kể từ thời điểm quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm. Người tiêu dùng cần kiểm tra thời hiệu áp dụng đối với yêu cầu cụ thể để tránh mất quyền khởi kiện do hết thời hạn.

5. Lưu ý đặc biệt để tránh bị Tòa án hủy phán quyết

Phán quyết trọng tài có tính chung thẩm nhưng không đồng nghĩa với việc không thể bị hủy. Theo khoản 2 Điều 68 Luật Trọng tài thương mại, phán quyết có thể bị Tòa án hủy khi thuộc một trong các trường hợp.

Cụ thể: không có thỏa thuận trọng tài hoặc thỏa thuận trọng tài vô hiệu; thành phần Hội đồng trọng tài hoặc thủ tục tố tụng không phù hợp với thỏa thuận hay trái quy định pháp luật; tranh chấp không thuộc thẩm quyền của Hội đồng trọng tài; có chứng cứ giả mạo hoặc Trọng tài viên nhận lợi ích vật chất làm ảnh hưởng đến tính khách quan, công bằng; hoặc phán quyết trái với các nguyên tắc cơ bản của pháp luật Việt Nam.

Để hạn chế nguy cơ phán quyết bị hủy, các bên cần lưu ý những vấn đề sau:

Thứ nhất, bảo đảm thỏa thuận trọng tài hợp lệ và thể hiện đúng ý chí của người tiêu dùng.

Thỏa thuận trọng tài phải được xác lập bằng văn bản theo Điều 16 Luật Trọng tài thương mại. Đối với tranh chấp tiêu dùng, cần lưu lại tài liệu thể hiện nhà cung cấp đã thông báo điều khoản trọng tài trước khi giao kết và người tiêu dùng đã chấp thuận theo Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đặc biệt, không nên chỉ dựa vào việc điều khoản trọng tài xuất hiện trong hợp đồng soạn sẵn để mặc nhiên xác định người tiêu dùng bắt buộc phải tham gia tố tụng trọng tài.

Thứ hai, xác định đúng phạm vi thẩm quyền của Hội đồng trọng tài.

Yêu cầu khởi kiện phải nằm trong phạm vi tranh chấp mà các bên đã thỏa thuận đưa ra Trọng tài. Hội đồng trọng tài cần xem xét hiệu lực, khả năng thực hiện của thỏa thuận và thẩm quyền giải quyết trước khi xem xét nội dung tranh chấp theo Điều 43 Luật Trọng tài thương mại.

Thứ ba, tuân thủ thỏa thuận và quy tắc tố tụng trọng tài.

Việc lựa chọn, thành lập Hội đồng trọng tài, gửi thông báo, tiếp nhận bản tự bảo vệ và tổ chức phiên họp cần tuân thủ thỏa thuận của các bên, quy tắc tố tụng áp dụng và quy định pháp luật. Các bên cần được tạo điều kiện bình đẳng để trình bày ý kiến, cung cấp chứng cứ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Thứ tư, bảo đảm tính trung thực của chứng cứ và sự độc lập của Trọng tài viên.

Các bên cần cung cấp tài liệu, chứng cứ có nguồn gốc rõ ràng, không sử dụng tài liệu giả mạo hoặc làm sai lệch thông tin. Trọng tài viên phải độc lập, khách quan, vô tư và không nhận tiền, tài sản hoặc lợi ích vật chất từ một bên làm ảnh hưởng đến tính công bằng của phán quyết.

Thứ năm, kịp thời phản đối khi phát hiện vi phạm trong tố tụng trọng tài.

Theo Điều 13 Luật Trọng tài thương mại, nếu một bên biết có vi phạm quy định của Luật hoặc thỏa thuận trọng tài nhưng vẫn tiếp tục thực hiện tố tụng mà không phản đối trong thời hạn luật định thì có thể mất quyền phản đối tại Trọng tài hoặc Tòa án.

Vì vậy, khi phát hiện sai sót liên quan đến thẩm quyền, thành phần Hội đồng trọng tài hoặc trình tự tố tụng, các bên cần kịp thời nêu ý kiến và lưu lại tài liệu thể hiện việc phản đối.

Ngoài ra, cần hiểu rằng Tòa án không xem xét lại toàn bộ nội dung tranh chấp như một cấp xét xử tiếp theo. Việc hủy phán quyết chỉ được thực hiện khi có căn cứ theo Điều 68 Luật Trọng tài thương mại.

Do đó, việc một bên không đồng ý với kết quả giải quyết hoặc cho rằng Hội đồng trọng tài đánh giá chứng cứ chưa thỏa đáng không đương nhiên là căn cứ để hủy phán quyết.

6. Cách để giải quyết tranh chấp bằng Trung tâm trọng tài thương mại quốc tế Bigboss

Để giải quyết tranh chấp bằng phương pháp trọng tài thương mại tại BBIAC. Quý khách hàng có thể ghi vào hợp đồng 1 trong 2 nội dung sau:

6.1. Điều khoản trọng tài mẫu

“Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến hợp đồng này sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Thương mại Quốc tế BIGBOSS (BBIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này”.

Ngoài ra, các bên có thể bổ sung:

(a) số lượng trọng tài viên là [một hoặc ba].

(b) địa điểm trọng tài là [thành phố và/hoặc quốc gia].

(c) luật áp dụng cho hợp đồng là [ ].*

(d) ngôn ngữ trọng tài là [ ].**

Ghi chú:

*Chỉ áp dụng đối với tranh chấp có yếu tố nước ngoài

**Chỉ áp dụng đối với tranh chấp có yếu tố nước ngoài hoặc tranh chấp có ít nhất một bên là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

6.2. Điều khoản trọng tài mẫu theo thủ tục rút gọn

“Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến hợp đồng này sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Thương mại Quốc tế BIGBOSS (BBIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này. Các bên thỏa thuận rằng tố tụng trọng tài sẽ được tiến hành theo Thủ tục rút gọn quy định tại Điều 39 của Quy tắc tố tụng trọng tài của BBIAC.”

Ngoài ra, các bên có thể bổ sung:

(a) địa điểm trọng tài là [thành phố và/hoặc quốc gia].

(b) luật áp dụng cho hợp đồng là [ ].*

(c) ngôn ngữ trọng tài là [ ]. **

Ghi chú:

*Chỉ áp dụng đối với tranh chấp có yếu tố nước ngoài

**Chỉ áp dụng đối với tranh chấp có yếu tố nước ngoài hoặc tranh chấp có ít nhất một bên là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài

Liên hệ 0979 133 955 để được tư vấn!

7. Kết luận

Tranh chấp tiêu dùng giải quyết bằng Trọng tài là phương thức được pháp luật công nhận, góp phần đa dạng hóa cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc lựa chọn Trọng tài phải bảo đảm điều kiện về thẩm quyền và thỏa thuận trọng tài, đặc biệt là quyền được thông tin và quyền lựa chọn của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trước khi khởi kiện, người tiêu dùng cần cân nhắc đặc điểm vụ việc, chi phí, thời hiệu và khả năng thu thập chứng cứ để lựa chọn phương thức phù hợp. Đồng thời, các bên cần tuân thủ đúng quy định về tố tụng trọng tài nhằm bảo đảm tính hợp pháp và hiệu lực của phán quyết, qua đó bảo vệ tốt hơn quyền và lợi ích hợp pháp của mình.